Aprenda a pedir reembolso na Google Play Store

Como pedir reembolso para compras feitas no Google Play

Como pedir reembolso de um app comprado na Google Play Store!

Quem tem o hábito de comprar jogos e aplicativos na Google Play Store sabe que nem sempre o valor está ligado à qualidade. Existem muitas opções de aplicativos pagos que deixam muito a desejar, ou simplesmente um jogo acaba não sendo aquilo que você esperava. Poucas pessoas sabem, mas existem dois métodos para solicitar reembolso se você se arrepender de alguma de suas compras.

Como obter o reembolso na Play Store até 48 horas da compra de jogos e apps

O Google afirma em sua página de suporte que não oferece reembolso na maioria dos casos de compras de jogos e aplicativos, entretanto, existem algumas exceções à regra.

A facilidade de conseguir um reembolso vai depender muito do período em que você desistiu da compra. Se a desistência for dentro de 48 horas o processo será muito mais simples e a chance de conseguir o reembolso será bem maior.

Neste caso, o reembolso será solicitado diretamente ao Google e você terá uma reposta dentro de um prazo médio de quinze minutos.

Como obter o reembolso com o Google

Para solicitar reembolso diretamente ao Google, basta seguir as instruções abaixo:

  1. A partir de seu navegador, entre na página com as informações de métodos de pago da sua conta da Play Store, caso for preciso faça seu login. O reembolso só poderá ser solicitado através da página da loja, não sendo possível realizar o procedimento através do aplicativo.
  2. Na página localize a opção “Histórico de Pedidos” e vá até o jogo ou aplicativo que você deseja reembolsar.Como pedir reembolso para compras feitas no Google Play
  3. Abra o menu clicando nos três pontos verticais e em seguida selecione “Informar um Problema”.
  4. Escolha a opção mais apropriada para o seu caso e no formulário “Descreva seu Problema” explique que você deseja um reembolso para aquele item.Como pedir reembolso para compras feitas no Google Play
  5. Após enviar, o pedido seguirá para o Google e você receberá a resposta diretamente em seu e-mail.

Após 48 horas da compra de jogos e aplicativos

Se fazem mais de 48 horas que você efetuou a compra, o pedido de reembolso pode ficar um pouco mais complicado e muito menos garantido. Nestas situações, não será mais possível solicitar o reembolso diretamente ao Google, e o pedido deverá ser feito para o desenvolvedor.

O Google esclarece que cada desenvolvedor tem a liberdade de definir seus próprios critérios para reembolso, portanto, as chances de não conseguir seu dinheiro de volta aumentam consideravelmente.

As informações de contato de cada desenvolvedor podem ser encontradas na página do aplicativo dentro da própria Play Store. Ao final da página existe uma seção com “Informações Adicionais”, onde você pode encontrar todos os meios disponíveis para entrar em contato com o desenvolvedor, seja por e-mail, site ou até mesmo endereço físico. Neste caso, as informações podem ser adquiridas tanto pelo navegador quanto pelo aplicativo da loja.

Escolha a melhor maneira de entrar em contato e solicite o reembolso. Apenas lembre-se de que cada companhia tem a sua própria política de devoluções, por isso, a garantia de conseguir o reembolso é menor. Também não se esqueça de levar em consideração a língua de cada desenvolvedor: nem todos falam português.

Se você precisar fazer o pedido de vários reembolsos, a maneira mais eficiente é entrar em contato com o Google por telefone. Eles disponibilizam um número para atender o público brasileiro: 0800-724-8149.

Reembolso de Músicas, Filmes, e Livros, Revistas e Notícias

Nestes casos o reembolso será permitido apenas se o usuário não tiver reproduzido o conteúdo adquirido. Caso contrário, o Google não fará o reembolso em hipótese alguma.

Reembolsos destas categorias poderão ser solicitados a qualquer momento, seguindo alguns passos bem simples:

  1. Acesse a página Minha conta através do site do Google Play.
  2. Vá até a seção de “Histórico de Pedidos” e desça a tela até encontrar o arquivo que você deseja pedir reembolso.
  3. Selecione-o e clique em “Solicitar reembolso”.

Para os casos de edições únicas de revistas e jornais o reembolso só poderá ser solicitado se o arquivo estiver corrompido e não abrir. Assinaturas de jornais ou revistas podem ser canceladas e o reembolso também só será efetuado se não for possível abrir o arquivo.

Prazos para Devolução

Para os reembolsos solicitados diretamente ao Google, o prazo para receber seu dinheiro de volta depende da forma de pagamento utilizada.

Se você efetuou a compra com cartão de crédito, o tempo médio de retorno é de três a cinco dias úteis, podendo chegar até mesmo a dez dias. Isso também depende da sua operadora de cartão de crédito.

Caso você tenha utilizado saldo do Google Play, o reembolso será mais rápido, geralmente dentro de um dia útil.

Já se arrependeu de ter comprado um jogo ou aplicativo e pediu o reembolso na loja do Google? Como foi a experiência, conseguiu seu dinheiro de volta? Conte para gente e deixe a sua opinião nos comentários abaixo!

Um Comentário

  1. jameson

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